Política de reembolsos
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver productos comprados a Tossed & Found. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de tossedfound.com.
1. Plazo Estándar de Devolución
Salvo que se aplique una norma diferente conforme a la legislación imperativa en materia de consumo, aceptamos devoluciones elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para que una devolución voluntaria estándar sea elegible, el artículo debe estar sin usar, sin ensamblar, limpio, en las mismas condiciones en que se recibió, devolverse con todas las piezas, accesorios, manuales, herrajes y embalajes originales, y acompañarse del comprobante de compra.
2. Devoluciones por Desistimiento del Comprador
Aceptamos devoluciones de productos elegibles no defectuosos dentro del plazo estándar de devolución cuando el cliente cambia de opinión, sujetas a las condiciones de esta Política.
En las devoluciones por desistimiento del comprador, el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
3. Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos en info@tossedfound.com.
Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, el artículo que desea devolver, el motivo de la devolución y fotografías del artículo y del embalaje.
No envíe ningún producto de vuelta sin contactarnos primero. Le proporcionaremos instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.
Las devoluciones enviadas sin autorización pueden sufrir demoras, ser rechazadas o devolverse al remitente.
4. Costos de Envío de la Devolución
Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso, a un producto dañado, a un artículo incorrecto o a otra razón por la que la legislación aplicable nos exija pagar, el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución.
En el caso de muebles grandes, pesados o sobredimensionados, el envío de la devolución puede requerir un servicio de transporte de carga y ser más costoso que el envío estándar de paquetes.
Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el costo del envío de la devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.
Las tarifas de envío de salida indicadas en la Política de Envíosson tarifas de envío subsidiadas para el cliente por la entrega de nuestra parte al cliente. Los costos de envío de la devolución pueden diferir de las tarifas de envío de salida, especialmente en el caso de muebles grandes, pesados o sobredimensionados que requieran manipulación como carga.
5. Cargo por Reposición
No cobramos un cargo separado por reposición para las devoluciones estándar aprobadas. Sin embargo, podrán aplicarse deducciones cuando la ley lo permita por el envío de la devolución, piezas faltantes, embalaje faltante, daños o disminución del valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para inspeccionar el producto.
6. Artículos No Retornables
Los siguientes artículos no son elegibles para devoluciones voluntarias estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, no se ajusten a lo contratado o sean retornables conforme a la legislación imperativa.
productos hechos a medida o personalizados; muebles fabricados por encargo; artículos de venta final o de liquidación claramente marcados como no retornables antes de la compra; muebles ensamblados; muebles usados; artículos dañados por uso indebido, ensamblaje incorrecto, negligencia, modificación, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; colchones, almohadas, ropa de cama o artículos tapizados que presenten problemas de higiene si han sido abiertos, usados o no se encuentran en condiciones de reventa cuando la ley lo permita; y artículos a los que les falte el embalaje, las piezas, los accesorios, los herrajes o los manuales originales.
Los derechos imperativos de los consumidores no quedan limitados por esta sección.
7. Artículos Dañados, Defectuosos, No Conformes o Incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, contáctenos de inmediato en info@tossedfound.com.
Proporcione su número de pedido, una descripción del problema, fotografías del producto, fotografías del embalaje y fotografías de las piezas dañadas o faltantes.
Dependiendo del problema y de la legislación aplicable, podremos ofrecer una pieza de repuesto, un producto de reemplazo, asistencia para la reparación, devolución para obtener un reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.
No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.
8. Método y Plazos del Reembolso
Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el método de pago original, salvo que la ley exija lo contrario.
En las devoluciones estándar, después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, los reembolsos generalmente se tramitan en un plazo de 5-10 días hábiles.
Su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para abonar el reembolso en su cuenta.
Los gastos de envío no son reembolsables en las devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable lo exija o que la devolución se deba a un error nuestro, productos defectuosos, productos dañados o un artículo incorrecto.
9. Deducciones de los Reembolsos
Cuando la ley lo permita, podremos deducir del reembolso los importes correspondientes a piezas faltantes, accesorios faltantes, embalaje faltante, daños causados después de la entrega, uso que exceda la inspección normal, costos de envío de la devolución, costos del transporte de carga de la devolución y cargos del transportista causados por una entrega fallida o rechazada.
10. Cambios
No garantizamos cambios directos. Si desea un artículo, tamaño, color o modelo diferente, el método habitual consiste en devolver el artículo elegible y realizar un nuevo pedido.
11. Derecho de Desistimiento de los Consumidores de la UE
Si es un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede tener el derecho legal de desistir de su compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin necesidad de indicar un motivo. Consulte nuestra Política sobre el Derecho de Desistimiento de la UEpara obtener más información.
12. Contáctenos
Para preguntas sobre devoluciones y reembolsos, contacte con:
Nombre de la tienda:Tossed & Found
Teléfono:+1 509 325 2607
Correo electrónico:info@tossedfound.com
Dirección:2607 N Monroe St, Spokane, Washington 99205, United States
Horario de atención:Lunes - viernes: 9:00 a. m. - 5:00 p. m. (CST)